Страховательница в 2011 году прибрела новую квартиру в строящемся доме на заемные средства банка ВТБ24 и застраховала ее по договору комплексного ипотечного страхования в РЕСО-Гарантия. Как только дом был сдан в эксплуатацию, пермячка переселилась в новую квартиру. 

К сожалению, не прошло и двух лет, когда в одной из квартир подъезда, где находилась застрахованная квартира, взорвался бытовой газ, в результате 5 квартир получили серьезные повреждения. Кроме того, эксперты признали, что в результате происшествия повреждены несущие конструкции здания. Все жильцы были эвакуированы.

Дом оказался непригодным для жилья. Страховая компания выполнила свои обязательства и полностью погасила кредит клиентки перед банком в размере более 730 тысяч рублей.