В доме постоянно проживали родители клиента вместе с внуком. В момент пожара в доме никого не было. Дедушка был на работе, а бабушка отправилась за внуком в школу. На автобусной остановке женщина узнала от соседей, что их дом горит: дым из-под крыши первой заметила соседка, она же и вызвала пожарных.
Клиенту с неприятной новостью позвонил отец. Приехав на место происшествия, мужчина увидел, что огонь тушат пожарные. Для устранения пламени понадобилось около 8 часов. Все имущество в доме и документы сгорели.
К сожалению, во время пожара погибли и домашние животные, которые находились в запертом доме – собака и кот. 
Следователям удалось выяснить, что никаких угроз членам семьи не поступало, следов взлома и преднамеренного поджога также не обнаружили. Как считают эксперты, причиной пожара стало короткое замыкание электросети на втором этаже дома. РЕСО-Гарантия выплатила по полису «РЕСО-Дом» 3 млн 318 тысяч рублей.