Клиент вместе со своей супругой справили новоселье летом 2014 года. А в один из январских дней 2015-го мужчина, как обычно, вышел прогревать машину, чтобы выехать на работу. В это время свет, горевший в доме и сенях, внезапно погас. Чтобы выяснить причину отключения электричества, пермяк направился в сени, где находился счетчик, и увидел, что он уже охвачен огнем. Мужчина впопыхах забежал в дом, забыв прикрыть дверь. В это время огонь через открытую дверь перекинулся из сеней на натяжные потолки, которые быстро загорелись, и в скором времени все помещение оказалось в огне. Супруги успели выбраться через окно. 

В результате пожара дом и надворные постройки сгорели полностью. В соответствии с условиями договора страхования выгодоприобретателем являлся банк. На его счет и была перечислена страховая выплата в размере задолженности по кредитному договору, которая составила 679 тысяч рублей.